Política de Estorno

Política de Estouro

Entendemos que, em algumas situações, podem ocorrer equívocos nos pagamentos efetuados com cartões de terceiros. Para garantir uma experiência justa e tranquila para nossos clientes, é essencial esclarecer as políticas de estorno nesses casos:

Transações não autorizadas: Caso identifique uma transação em seu extrato bancário que não tenha sido autorizada por você ou que você suspeita ser um erro, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão imediatamente. Eles poderão iniciar o processo de investigação e, se confirmado que se trata de um erro, proceder com o estorno dos valores correspondentes.

Erro no valor da transação: Se você perceber que o valor cobrado em seu cartão não corresponde ao total da sua compra em nosso e-commerce, por favor, entre em contato conosco por meio do nosso canal de suporte. Estaremos prontos para ajudar a solucionar o problema e, se necessário, orientar quanto aos procedimentos para o estorno.

Prazos de estorno: Os prazos para estorno podem variar de acordo com a política do banco emissor do seu cartão. Normalmente, os valores são estornados em faturas futuras, mas é importante verificar diretamente com o seu banco para obter informações precisas sobre o tempo que esse processo pode levar.

Cooperação necessária: Para facilitar o processo de estorno, é fundamental que você forneça todas as informações relevantes, como comprovantes de pagamento, datas, e quaisquer detalhes que possam ajudar na resolução do problema.

Segurança do seu cartão: Certifique-se de manter os dados do seu cartão de crédito ou débito seguros e de não compartilhá-los com terceiros. Caso ocorra algum problema relacionado a transações não autorizadas, a pronta comunicação com o banco e a empresa emissora do cartão é essencial.

Lembramos que os estornos por possíveis erros no cartão de terceiros estão sujeitos às políticas e procedimentos do seu banco ou emissor de cartão, e estamos aqui para apoiar no que for necessário dentro de nossa capacidade. Entendemos a importância da segurança e da satisfação de nossos clientes e faremos o possível para resolver qualquer problema relacionado a erros de pagamento. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer questão que possa surgir.